Condizioni generali di vendita

Versione del 26 ottobre 2026. Si applicano agli ordini effettuati a partire da questa data. Possiamo modificarle; la versione che vi vincola è quella visualizzata al momento dell'ordine, che accettate prima del pagamento.

1. Chi vende

Il venditore è Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovacchia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (di seguito « noi »). I prodotti recano il marchio Nateen; ne siamo il distributore europeo. La fattura è emessa a nostro nome, ed è questo il nome che compare sul vostro estratto conto bancario.

Contatto: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · dal lunedì al venerdì, 8:00–17:00.

2. A chi vendiamo

Questo sito si rivolge ai privati (consumatori) residenti nei Paesi elencati all'articolo 6. Strutture sanitarie, farmacie, rivenditori e distributori sono invitati a contattare il nostro ufficio commerciale: sk@nateen.com. Le presenti condizioni non si applicano agli ordini professionali, che sono oggetto di un'offerta distinta.

Per effettuare un ordine, dovete essere maggiorenni e capaci di agire.

3. I prodotti

I nostri ausili assorbenti per incontinenza sono dispositivi medici di classe I (regolamento (UE) 2017/745). Le fotografie illustrano il prodotto; la confezione reale può differire a seconda della regione e della data di produzione, senza che ciò alteri il prodotto.

I livelli di assorbenza dichiarati sono misurati in laboratorio secondo un metodo costante, con una soluzione salina che riproduce l'urina. Servono a **confrontare i nostri livelli tra loro**. La quantità effettivamente assorbita durante l'uso dipende dalla posizione del corpo, dal tempo di utilizzo e dalla taglia indossata: non costituisce una promessa di risultato individuale.

Non vendiamo tutti i nostri prodotti in tutti i Paesi. Gli articoli non offerti in vendita nel vostro Paese non possono essere ordinati, anche se compaiono nella nostra gamma globale.

4. Ordine

Scegliete i prodotti, verificate il carrello, inserite l'indirizzo di consegna e procedete al pagamento. Prima di pagare, il riepilogo indica il dettaglio dei prodotti, il prezzo totale comprensivo di tutte le imposte, le spese di consegna e i tempi previsti.

L'ordine diventa definitivo al momento del pagamento. Vi inviamo quindi una conferma di ricezione via e-mail contenente il riepilogo dell'ordine. Qualora non la riceveste entro un'ora, verificate la cartella della posta indesiderata e contattateci.

Possiamo rifiutare un ordine, informandovi e rimborsandovi integralmente, in tre casi: prodotto non disponibile, indirizzo di consegna al di fuori dei Paesi serviti, o fondato sospetto di frode.

5. Prezzo e pagamento

I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse, escluse le spese di consegna, le quali vengono indicate separatamente prima del pagamento.

I prezzi possono variare da un Paese all'altro: il trasporto transfrontaliero, l'IVA applicabile e i costi di pagamento non sono identici ovunque. Il prezzo a voi applicabile è quello visualizzato al momento dell'ordine.

Il pagamento avviene tramite Stripe: carta di credito o debito, portafogli elettronici e metodi di pagamento locali proposti sullo schermo. Non visualizziamo né conserviamo il numero della vostra carta. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine.

La fattura vi viene inviata via e-mail. Su richiesta, provvederemo a riemetterla con il vostro numero di partita IVA qualora ordiniate per conto di un soggetto passivo.

Se scegliete la consegna automatica, il suo funzionamento, i relativi sconti e le condizioni di applicazione o cessazione sono indicati nel documento « Consegna automatica e sconto fedeltà », che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

6. Consegna

Effettuiamo consegne nei Paesi elencati nel documento « Spedizione, tempi e costi ». I tempi e i costi vi sono indicati, per ciascun Paese; vi saranno ricordati prima del pagamento.

Il termine annunciato è composto da un tempo di preparazione e da un tempo di trasporto. Decorre dalla conferma del pagamento. Vi informeremo tempestivamente in caso di ritardo.

In conformità al diritto europeo, in caso di mancata consegna entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine, potete invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare congruo e, in difetto, annullare l'ordine e ricevere il rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce a voi nel momento in cui entrate in possesso materiale del pacco, direttamente o tramite una persona da voi designata. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, segnalatelo al corriere e scriveteci al più presto allegando fotografie: faremo il necessario.

7. Recesso

Disponete di un termine di quattordici giorni per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Le modalità, le eccezioni e il modulo tipo sono disponibili nel documento « Diritto di recesso », che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

Un'eccezione vi riguarda direttamente: i prodotti igienici sigillati per motivi di tutela della salute non possono essere restituiti se sono stati aperti dopo la consegna. Una confezione aperta non può pertanto essere resa; una confezione intatta può esserlo, così come uno scatolone le cui confezioni interne siano rimaste sigillate.

8. Garanzie

Beneficiate della garanzia legale di conformità: se il prodotto non è conforme a quanto pattuito, potete richiederne la sostituzione o il rimborso, senza spese, per un periodo di due anni dalla consegna. Tale garanzia è indipendente da qualsiasi garanzia convenzionale. I dettagli sono riportati nel documento « Garanzie ».

9. Reclami e controversie

Vi invitiamo anzitutto a scriverci: sk@nateen.com. Confermeremo la ricezione entro 3 giorni lavorativi e gestiremo il reclamo entro i termini indicati nel documento « Reclami e controversie », in cui sono illustrate anche le procedure di risoluzione extragiudiziale disponibili nel vostro Paese.

La legge applicabile è il diritto slovacco, senza che ciò possa privarvi della tutela garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del vostro Paese di residenza. I tribunali competenti sono determinati dalle norme europee applicabili a tutela dei consumatori.

10. I vostri dati

Si rimanda al documento « Informativa sulla privacy ». In sintesi: trattiamo i vostri dati per eseguire l'ordine e per rispondere alle vostre richieste, non per altri scopi, e non li cediamo a terzi.

11. Segnalazione di incidenti

I nostri prodotti sono dispositivi medici. Qualora riscontriate un incidente grave riconducibile all'uso di un nostro prodotto, siete pregati di segnalarlo all'indirizzo sk@nateen.com nonché all'autorità competente del vostro Paese. Siamo tenuti a darne tempestiva comunicazione.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere considerata responsabile per un inadempimento imputabile a una circostanza indipendente dal suo ragionevole controllo. Se l'impedimento si protrae per oltre 30 giorni, ciascuna parte avrà facoltà di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dell'ordine.