ASSISTENTE ALLA CURA
ITResi e rimborsi
Il presente documento descrive le modalità pratiche. I diritti sono descritti nelle sezioni « Diritto di recesso » e « Garanzie ».
Tre casi, tre trattamenti
| Cosa è successo | Chi paga la restituzione | Termine di rimborso |
|---|---|---|
| Cambiate idea (recesso, 14 giorni) | voi | 14 giorni dalla ricezione della vostra decisione, differibile fino alla restituzione dei prodotti |
| Il prodotto non è conforme, è danneggiato o non corrisponde all'ordine | noi | dalla constatazione, al più tardi entro 14 giorni |
| Errore da parte nostra (articolo errato, taglia errata inviata) | noi | dalla constatazione, al più tardi entro 14 giorni |
La procedura da seguire
- Scrivete a sk@nateen.com indicando il vostro numero d'ordine e, se il prodotto è
danneggiato, una o due fotografie.
- Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi con l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione.
- Restituite i prodotti nel loro imballaggio originale, con le confezioni non dissigillate.
- Al ricevimento, verifichiamo e rimborsiamo tramite il metodo di pagamento originario.
Cosa non possiamo ritirare
- Una confezione dissigillata: per motivi igienici, si tratta di un'eccezione prevista dalla legge.
- Un prodotto usato o danneggiato da una manipolazione eccessiva.
- Un prodotto restituito oltre 14 giorni dopo averci comunicato il vostro recesso.
Se ci inviate un prodotto non idoneo al reso, vi informeremo e ve lo rispediremo; le spese di questa seconda spedizione sono a vostro carico.
Sostituzione
Non effettuiamo sostituzioni dirette: procediamo con il rimborso e successivamente con un nuovo ordine. È una modalità più rapida e chiara per tutti.
Rimborso parziale
Se viene restituita solo una parte dell'ordine, rimborsiamo i prodotti restituiti. Le spese di consegna vengono rimborsate solo se viene restituito l'intero ordine.